Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de rétractation

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, un délai de 14 jours à compter de la réception du produit permet de demander un retour, un remboursement ou un échange.

La demande doit être formulée dans ce délai de 14 jours.

Toute requête transmise au-delà de cette période n’est pas prise en charge.

2. Conditions d’acceptation

Défauts apparents :
Traces visibles d’usure anormale ou dommages constatés à la réception.

Défauts de qualité :
Accessoires manquants ou emballage d’origine détérioré.

Odeur inhabituelle ou décoloration manifeste :
Présence d’une odeur anormale ou différence de teinte significative.

Dommage lié à la manipulation :
Altération survenue pendant le transport, l’assemblage ou le stockage.

Produit modifié :
Article ayant fait l’objet d’une modification permanente ou d’une personnalisation spécifique.

Erreur de livraison :
Produit reçu différent de celui commandé.

Rétractation sans motif :
Le client peut exercer son droit de retour sans justification, dans le respect du délai légal.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :
Numéro de commande ;
Justificatif de paiement ;
Motif du retour ou de l’échange ;
Photographies ou vidéo illustrant la situation.

Téléphone : +1(553) 985-3384
E-mail : info@purespacez.com

Une réponse précisant les étapes à suivre est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés.

Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi qu’un lien de téléchargement des instructions logistiques sont envoyés.

L’article doit être correctement emballé. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur désigné dans ce délai.

4. Frais de retour

Pour toute demande effectuée dans le délai de 14 jours, les frais de retour et de traitement sont pris en charge par le site, selon les conditions définies.

5. Traitement des remboursements et échanges

Échange :
Après réception et vérification de l’état du produit retourné, un nouvel article est expédié avec communication d’un numéro de suivi.

Remboursement :
Une fois le produit contrôlé, le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Le délai estimé d’apparition des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement bancaire. 
Si vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement après ce délai, veuillez nous contacter.

6. Force majeure

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que catastrophes naturelles, conflits ou interruptions logistiques, une solution adaptée est recherchée en concertation avec l’utilisateur.

7. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées exclusivement pour le traitement des retours et du service après-vente.

Le traitement des données respecte le GDPR et s’appuie sur des mesures de sécurité appropriées.

Les utilisateurs peuvent exercer leurs droits d’accès, de rectification ou de suppression à tout moment.

8. Coordonnées

Adresse : 1901 FRANCES WAY, SUPERIOR TOWNSHIP, MI, 48198-7603
Téléphone : +1(553) 985-3384
E-mail : info@purespacez.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)