Politique de retour, de remboursement et d'échange

1. Délai de rétractation

Conformément à la « Directive européenne 2011/83/EU », une demande de retour, de remboursement ou d’échange peut être effectuée dans un délai de 14 jours à compter de la réception du produit.

La demande doit être transmise pendant cette période.

Les demandes envoyées après ce délai ne sont pas prises en compte.

2. Conditions d’acceptation

Défauts apparents : Présence de dommages visibles ou traces d’usure constatées à la réception.

Défauts de qualité : Accessoires manquants ou emballage d’origine détérioré.

Odeur inhabituelle ou décoloration : Présence d’une odeur anormale ou différence de teinte visible.

Dommage lié à la manipulation : Altération liée au transport, à l’assemblage ou au stockage.

Produit modifié : Article ayant fait l’objet d’une modification permanente ou d’une personnalisation.

Erreur de livraison : Produit reçu différent de celui indiqué dans la commande.

Rétractation sans motif : Le droit de retour peut être exercé sans justification, dans le respect du délai légal.

3. Procédure de demande

La demande doit être adressée au service client avec les éléments suivants :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Motif du retour ou de l’échange ;
• Photographies ou vidéo de l’article concerné.

Téléphone : +1(553) 985-3384
E-mail : info@purespacez.com

Une réponse contenant les étapes de traitement est transmise dans un délai de 3 jours ouvrés.

Après validation de la demande, une étiquette de retour prépayée au format PDF ainsi qu’un lien de téléchargement des instructions logistiques sont envoyés.

Le produit doit être emballé de manière adaptée. L’étiquette imprimée doit être apposée sur le colis.

L’étiquette prépayée reste valable pendant 7 jours calendaires. Le colis doit être remis au transporteur indiqué durant cette période.

4. Frais de retour

Pour les demandes effectuées dans le délai de 14 jours, les frais de retour et de traitement sont pris en charge selon les conditions applicables.

5. Traitement des remboursements et échanges

Échange : Après réception et vérification du produit retourné, un nouvel article est expédié avec transmission d’un numéro de suivi.

Remboursement :

Après contrôle du produit retourné, le remboursement est effectué via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, notamment Visa ou MasterCard.

Le délai estimé d’apparition des fonds est de 10 à 15 jours ouvrés selon l’établissement bancaire.

En l’absence de réception du remboursement après ce délai, le service client peut être contacté.

6. Force majeure

En cas d’événements extérieurs affectant le transport ou le traitement logistique, notamment catastrophes naturelles, conflits ou interruptions opérationnelles, une solution adaptée est étudiée avec l’utilisateur.

7. Protection des données

Les informations personnelles sont utilisées pour le traitement des retours et du service après-vente.

Le traitement des données respecte le GDPR et s’appuie sur des mesures de protection adaptées.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données personnelles.

8. Coordonnées

Adresse : 1901 FRANCES WAY, SUPERIOR TOWNSHIP, MI, 48198-7603
Téléphone : +1(553) 985-3384
E-mail : info@purespacez.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)