1. Champ d’application
Les présentes dispositions s’appliquent aux commandes effectuées via la plateforme.
La livraison est disponible en France métropolitaine ainsi que dans les départements et régions d’outre-mer (DROM-COM).
Les adresses situées hors du territoire français ne sont pas éligibles à la livraison.
2. Prix et frais de livraison
Régime fiscal :
Les expéditions sont réalisées selon le mode DDP (Delivered Duty Paid).
Les montants affichés incluent la TVA française au taux de 20 % ainsi que les droits de douane applicables au moment de la commande.
Aucun règlement supplémentaire lié au dédouanement n’est demandé lors de la livraison.
Frais de transport :
Pour toute commande égale ou supérieure à 162,78 €, les frais de livraison ne sont pas appliqués.
Pour un montant inférieur à 162,78 €, des frais fixes de 9,84 € sont ajoutés à la commande.
Montant facturé :
Le total affiché lors du paiement correspond au montant facturé pour la commande validée.
3. Délais de traitement
Toute commande réglée avant 18h00 entre en traitement le même jour ouvré.
Pour un paiement effectué après 18h00, le traitement débute le jour ouvré suivant.
Les commandes validées durant les week-ends ou jours fériés sont prises en charge au prochain jour ouvré.
4. Expédition et livraison
Délai d’expédition :
L’expédition intervient dans un délai maximal de 3 jours ouvrés après validation de la commande.
Délai estimé de livraison :
La livraison intervient entre 6 et 15 jours ouvrés selon le transport, les opérations logistiques et les formalités douanières.
Suivi de commande :
Après l’expédition, un numéro de suivi est transmis par courrier électronique afin de consulter les informations de transport disponibles.
Transporteurs utilisés :
Le transport des colis est assuré par DHL, FedEx ou UPS avec suivi en ligne.
5. Réception et gestion des incidents
Vérification du colis :
Lors de la réception, l’état du colis et des articles reçus peut être vérifié.
En cas d’anomalie visible, des photographies peuvent être conservées et une réserve peut être ajoutée lors de la réception.
Réception par une autre personne :
Les mêmes vérifications s’appliquent lorsqu’un tiers réceptionne la commande.
Signalement d’un incident :
Tout article manquant, erreur de livraison, dommage constaté ou retard important peut être signalé dans un délai de 48 heures après réception.
Après vérification des informations transmises, une solution adaptée peut être proposée selon la situation concernée.
Adresse incomplète ou incorrecte :
Les frais liés à une erreur dans l’adresse de livraison restent à la charge de l’utilisateur.
6. Modification et annulation de commande
Avant expédition :
Une demande de modification d’adresse ou d’annulation avec remboursement peut être transmise dans un délai de 72 heures après le paiement, lorsque la commande n’a pas encore été expédiée.
Après expédition :
Une commande expédiée ne peut plus être modifiée ni annulée.
Une demande de retour peut être effectuée conformément à Politique de retour, de remboursement et d'échange.
7. Conditions de retour
Lorsque les conditions applicables sont respectées, les modalités liées aux frais de retour sont définies dans Politique de retour, de remboursement et d'échange.
8. Protection des données
Collecte des données :
Les informations collectées concernent les éléments nécessaires au traitement et à la livraison des commandes, notamment le nom, l’adresse et les coordonnées de contact.
Traitement des données :
Le traitement des données est effectué conformément au GDPR.
Les transmissions de données utilisent le protocole TLS ainsi que des mécanismes de contrôle d’accès.
Pour plus d’informations : Politique de confidentialité.
9. Service client
Adresse : 1901 FRANCES WAY, SUPERIOR TOWNSHIP, MI, 48198-7603
Téléphone : +1(553) 985-3384
E-mail : info@purespacez.com
Horaires : Du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (CET)
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